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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenserviceassistenten, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Sie beantworten Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat, bearbeiten Reklamationen und finden gemeinsam mit den Kunden Lösungen für deren Anliegen. Ihre freundliche und professionelle Kommunikation trägt dazu bei, das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Kunden zu stärken. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Kundeninformationen sorgfältig zu dokumentieren und interne Prozesse einzuhalten. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Anliegen effizient zu lösen. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Pflege von Kundendaten und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Eigeninitiative geschätzt werden. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen, um Ihre Fähigkeiten stetig weiterzuentwickeln. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, lösungsorientiert denken und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren, sind Sie bei uns genau richtig. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Kundenservice.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Reklamationen
- Dokumentation von Kundenkontakten und -informationen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
- Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen
- Weiterleitung komplexer Anliegen an zuständige Stellen
- Teilnahme an Schulungen und Teammeetings
- Sicherstellung eines hohen Servicestandards
- Erstellung von Berichten über Kundenanliegen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Softwarekenntnisse bringen Sie mit?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
- Warum möchten Sie in unserem Unternehmen arbeiten?
- Wie würden Sie einen unzufriedenen Kunden beruhigen?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren Arbeitsplatz?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
